安徽淮南朱集西矿购买的我司生产的矿用高压防爆软起动器，出现输出缺相，无法启动的现象。为了保证煤矿的正常生产，我司立即安排售后服务人员到现场。

经检查发现存在以下问题：

1.客户未按要求使用，而是选择频繁启动，未等待100秒后再启动，导致过频保护故障。

2.现场故障之后未按要求按下复位键，软起一直处于故障状态，从而接收不到远控台给的启动信号，无法启动。

3.启动时电流其中两项检测显示较慢，导致软起报输出缺相故障。

到达现场后先启动观察电流显示，发现三相电流都有，随后打开柜门启动观察可控硅显示灯情况，并无异常，航空插头也无松动迹象，为保证机器正常启动，关闭欠流开关，现场环境复杂，人员宣传不到位，考虑到电机的功率大小，故关闭过频保护时间。

解决方案：

客户现场实地培训，并为客户准备简单图片展示的操作指南，易于客户更好的理解与操作。

现场照片：